Política de devoluciones

Esta política regula las devoluciones de los productos de mobiliario adquiridos a distancia, incluidos muebles de almacenaje y exposición, estanterías, muebles para televisión, sofás, asientos, tocadores y mobiliario de baño.

1. Plazo general de devolución de 30 días

Se admiten devoluciones sin necesidad de indicar un motivo durante un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones de esta política.

Durante los primeros 14 días naturales, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto. Si un mueble se entrega en varios paquetes, componentes o bultos, comienza con la recepción del último de ellos.

Del día 15 al día 30, la devolución sin causa se admite conforme a las condiciones comerciales establecidas en esta política, sin modificar los derechos que correspondan durante los primeros 14 días.

La comunicación de devolución debe enviarse antes de finalizar el plazo correspondiente a deliverykokoro@adjustabledeskco.com, indicando número de pedido, producto que se desea devolver y datos necesarios para identificar la compra.

2. Estado del producto y comprobación de la devolución

El consumidor puede desembalar y examinar el mueble en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, dimensiones, acabado, características y funcionamiento.

La devolución deberá incluir, siempre que sigan disponibles, las piezas, herrajes, accesorios, instrucciones y demás componentes suministrados con el producto. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no anula el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Una vez recibido el producto, se comprobará su identidad, integridad y estado. Durante los primeros 14 días, solo podrá atribuirse al consumidor una disminución de valor cuando derive de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del mueble.

La reducción se determinará de forma individual y proporcional a la pérdida objetiva de valor. Podrán considerarse, entre otros elementos, perforaciones realizadas durante un montaje no necesario para inspeccionar el producto, cortes, modificaciones, manchas, arañazos, roturas, deformaciones, exposición inadecuada a humedad o calor, instalación incorrecta o pérdida de componentes que impida comercializar razonablemente el artículo en su estado original.

No se aplicará una deducción automática o fija sin relación con el deterioro constatado.

3. Muebles montados y daños derivados del montaje

El simple desembalaje o una comprobación razonable no se considera uso indebido.

Cuando el producto haya sido completamente montado, fijado a paredes, perforado, recortado, pegado, modificado o sometido a una instalación que deje marcas permanentes, se evaluará si esas operaciones excedían lo necesario para comprobar el producto.

Los daños causados por montaje incorrecto, herramientas inadecuadas, incumplimiento de las instrucciones, sobrecarga, modificación de componentes o desmontaje negligente no constituyen un defecto imputable al vendedor.

Esta regla no limita las reclamaciones cuando el problema proceda de una pieza defectuosa, instrucciones incorrectas, componentes faltantes o una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

4. Productos personalizados o fabricados según especificaciones

Los muebles confeccionados específicamente conforme a medidas, materiales, acabados, configuraciones u otras instrucciones individualizadas del consumidor no están sujetos al desistimiento cuando su fabricación responda de manera efectiva a esas especificaciones o el producto esté claramente personalizado.

La elección entre variantes estándar ofrecidas normalmente para venta general no se considerará automáticamente una personalización.

La exclusión del desistimiento no elimina la responsabilidad por productos defectuosos, incorrectamente fabricados, dañados durante el transporte o distintos de las especificaciones aceptadas.

5. Productos defectuosos o no conformes

Los defectos de fabricación, componentes ausentes, fallos estructurales y demás faltas de conformidad no se tramitan como una simple devolución por cambio de opinión.

En estos casos deberá comunicarse la incidencia a deliverykokoro@adjustabledeskco.com, indicando el número de pedido y una descripción suficiente del problema. Podrán solicitarse fotografías del producto, embalaje, etiqueta del paquete o pieza afectada cuando sean razonablemente necesarias para identificar el defecto y organizar la solución.

La responsabilidad por faltas de conformidad puede ejercerse durante 3 años desde la entrega del bien. La solución aplicable se determinará según la naturaleza del defecto y podrá consistir en reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución de la compra cuando corresponda.

Los costes necesarios para poner en conformidad un producto cuya falta sea imputable al vendedor no se trasladarán al consumidor.

6. Daños producidos durante el transporte

Si un paquete llega golpeado, abierto, perforado, deformado o con signos visibles de manipulación durante el transporte, se recomienda dejar constancia de ello en la entrega cuando sea posible y conservar el embalaje hasta comprobar el contenido.

Los daños internos deben comunicarse tan pronto como se detecten. La ausencia de una observación en el momento de la entrega no elimina por sí misma los derechos del consumidor cuando pueda acreditarse que el daño existía al recibirse el producto.

Cuando el daño sea atribuible al transporte, se gestionará directamente con el cliente la reparación, sustitución, recogida o reembolso que corresponda. No se exigirá al consumidor que tramite personalmente una reclamación frente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx como condición previa para obtener una solución.

7. Daños posteriores y uso incorrecto

No se consideran defectos imputables al vendedor los daños causados después de la entrega por golpes, caídas, sobrecarga, humedad no compatible con el material, exposición indebida, productos químicos, limpieza incorrecta, montaje defectuoso, modificaciones, uso contrario a las instrucciones o desgaste derivado de un uso normal.

Esta exclusión se aplica únicamente cuando el daño resulte de esas circunstancias y no cuando exista una falta de conformidad previa.

8. Coste de devolución y muebles voluminosos

Las devoluciones aceptadas conforme a esta política disponen de gastos de devolución de 0 €.

Para muebles o paquetes que, por su peso, dimensiones o naturaleza, no puedan devolverse razonablemente mediante un servicio postal ordinario, el cliente deberá contactar previamente con nosotros. Organizaremos la recogida mediante un transportista adecuado o facilitaremos las instrucciones logísticas correspondientes.

El consumidor no deberá enviar por cuenta propia muebles voluminosos a la dirección de contacto sin autorización previa, ya que dicha dirección puede no ser el punto logístico asignado para la recepción.

Para la recogida, el producto deberá estar desmontado cuando sea razonablemente posible y preparado de forma segura para el transporte. Si no puede desmontarse sin causar daños o si el defecto impide hacerlo, deberá indicarse antes de concertar la recogida.

Los intentos de recogida frustrados por ausencia del cliente en una franja previamente aceptada podrán requerir una nueva coordinación logística.

9. Gastos de entrega del pedido original

Los pedidos de 422,99 € o más tienen un coste de envío de 0 €. Para pedidos inferiores a 422,99 €, el coste ordinario de envío es de 12,99 €.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. No se añaden cargos obligatorios distintos del coste de envío indicado.

Cuando se ejerza el desistimiento dentro de los primeros 14 días, se reembolsarán los pagos que correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria aplicable al pedido. Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta y más costosa, la diferencia adicional no tendrá que ser reembolsada.

En devoluciones sin causa comunicadas entre el día 15 y el día 30, se reembolsará el precio del producto devuelto; el coste de entrega original de 12,99 €, cuando se hubiera cobrado, no forma parte de esta extensión comercial salvo que la devolución se deba a un error, daño de transporte o falta de conformidad imputable al vendedor.

10. Reembolso

Tras recibir una comunicación válida de desistimiento dentro de los primeros 14 días, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo aplicable.

Cuando la devolución sea realizada por el consumidor o mediante una etiqueta de transporte facilitada para tal fin, el reembolso podrá quedar temporalmente pendiente hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su expedición, según lo que ocurra primero y siempre dentro de los límites aplicables.

Cuando nosotros hayamos asumido directamente la recogida del producto en un supuesto de desistimiento legal, esta circunstancia no se utilizará para prolongar indebidamente el plazo de reembolso.

Para las devoluciones efectuadas entre los días 15 y 30, el reembolso se tramitará después de la recepción y comprobación del producto.

El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere costes.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo habitual para que aparezca en la cuenta del cliente es de aproximadamente 4 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos. Este periodo bancario es distinto del plazo utilizado por nosotros para ordenar el reembolso.

11. Preparación, envío y entrega del pedido

El plazo habitual de preparación antes de la expedición es de 1 a 3 días laborables. Tras la expedición, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables.

Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Estos plazos son estimaciones operativas y no modifican los derechos aplicables en caso de incumplimiento de la entrega acordada.

12. Datos personales relacionados con devoluciones

Los datos facilitados para tramitar una devolución, recogida, incidencia de transporte, reembolso o reclamación se utilizarán únicamente para identificar el pedido, gestionar la solicitud, mantener la documentación necesaria y atender obligaciones administrativas o de defensa frente a reclamaciones.

Solo se solicitarán los datos razonablemente necesarios para estas finalidades y se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlas y durante los periodos en que puedan existir obligaciones o responsabilidades relacionadas con la operación.

El cliente puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación u otros derechos que correspondan respecto de sus datos personales escribiendo a deliverykokoro@adjustabledeskco.com.

13. Contacto

Para comunicar un desistimiento, solicitar una devolución, informar de daños de transporte o plantear una incidencia relacionada con un producto:

Correo electrónico: deliverykokoro@adjustabledeskco.com
Teléfono: +1 662 344 5207
Dirección postal: 1941, calle Central, Jackson, Misisipi 39209, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los sábados, domingos y días festivos nacionales de España.

Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se considerarán recibidas a efectos operativos en el siguiente día de atención, sin que ello reduzca un plazo legal cuando la comunicación haya sido enviada dentro del plazo correspondiente.