Contacto

Esta página reúne los canales de atención de adjustabledeskco para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, preparación de envíos, entregas, devoluciones, reembolsos e incidencias posteriores a la recepción.

Para facilitar una gestión correcta, recomendamos utilizar el correo electrónico cuando la consulta esté vinculada a un pedido concreto o requiera aportar información escrita, fotografías u otros datos necesarios para identificar la operación.

1. Datos de contacto

Correo electrónico: deliverykokoro@adjustabledeskco.com
Teléfono: +1 662 344 5207
Dirección postal: 1941, calle Central, Jackson, Misisipi 39209, Estados Unidos
Sitio web: adjustabledeskco.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los sábados, domingos y días festivos nacionales de España.

Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo ordinario de atención. El horario indicado corresponde al servicio de atención y no modifica los plazos aplicables a pedidos, entregas, devoluciones o solicitudes comunicadas dentro del plazo que corresponda.

2. Consultas antes de realizar un pedido

Antes de comprar un mueble, puede contactar con nosotros para solicitar aclaraciones sobre la información disponible en la ficha del producto, incluidas dimensiones, características, componentes o condiciones generales de entrega.

En muebles de almacenaje, vitrinas, estanterías, muebles para televisión, sofás, asientos, tocadores y mobiliario de baño, recomendamos revisar especialmente las medidas exteriores del producto y del embalaje antes de completar la compra.

Cuando el acceso al domicilio pueda ser limitado, corresponde al cliente comprobar previamente que puertas, portales, pasillos, escaleras, rellanos y ascensores permiten el paso del artículo o de sus bultos.

Nuestro servicio de atención puede aclarar la información publicada, pero no puede verificar a distancia las dimensiones o condiciones físicas del inmueble del cliente.

3. Consultas sobre pedidos realizados

Para consultas relacionadas con un pedido ya efectuado, escriba a deliverykokoro@adjustabledeskco.com.

Para localizar la operación con mayor precisión, es conveniente indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Correo electrónico asociado al pedido.

• Motivo concreto de la consulta.

No es recomendable enviar datos bancarios completos, contraseñas, códigos de acceso u otra información que no sea necesaria para identificar y resolver la solicitud.

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de su expedición.

4. Información sobre entregas

Tras la expedición, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables.

Los transportistas que pueden intervenir en las entregas son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. El operador utilizado puede variar según las características del paquete, sus dimensiones, peso, dirección de entrega y disponibilidad logística.

Si necesita comunicar una corrección en la dirección de entrega, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Una modificación solo podrá efectuarse cuando el pedido todavía se encuentre en una fase logística que permita realizar el cambio.

Una vez que el paquete haya avanzado dentro de la red del transportista, determinados cambios pueden dejar de ser técnicamente posibles.

5. Gastos de envío

Los pedidos de 422,99 € o más tienen un gasto de envío de 0 €.

Para pedidos inferiores a 422,99 €, el gasto de envío es de 12,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Aparte del gasto de envío indicado cuando corresponda, no se añaden otros cargos obligatorios al importe comunicado durante la compra.

Si tiene dudas sobre el importe total mostrado antes de completar un pedido, puede contactar con nosotros antes de finalizar la operación.

6. Incidencias de transporte

Si un paquete llega con golpes, perforaciones, deformaciones, aperturas, humedad u otros signos visibles de daño, recomendamos comprobar el estado exterior del envío antes de desechar el embalaje.

Cuando las circunstancias lo permitan, puede solicitar al transportista que deje constancia de los daños visibles detectados en el momento de la entrega.

Si el daño se descubre después de abrir el paquete, contacte con deliverykokoro@adjustabledeskco.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Para evaluar la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje, etiquetas de transporte, pieza afectada y estado general del producto cuando sean necesarias para comprobar lo ocurrido.

El cliente no está obligado a resolver por su cuenta una reclamación directamente frente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx como condición previa para que podamos examinar una incidencia relacionada con la entrega.

7. Muebles voluminosos y acceso al domicilio

Los muebles de gran tamaño pueden requerir una planificación adicional en el momento de la recepción.

Antes de la entrega, el cliente debe comprobar que existe un acceso físico suficiente hasta el punto en el que deba recibirse el producto.

La entrega ordinaria no implica automáticamente servicios de montaje, instalación, fijación a paredes, subida mediante medios especiales, retirada de muebles existentes ni modificación de elementos del inmueble.

Si una entrega no puede completarse porque las dimensiones del acceso son insuficientes o existen obstáculos dentro de un espacio bajo el control del destinatario, puede ser necesario coordinar una nueva actuación logística.

Las incidencias derivadas de medidas del producto distintas de las informadas antes de la compra se valorarán de forma diferente de aquellas causadas exclusivamente por las condiciones particulares del inmueble.

8. Devoluciones

El plazo general de devolución sin necesidad de indicar un motivo es de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones aplicables a cada devolución.

Para solicitar una devolución, escriba a deliverykokoro@adjustabledeskco.com indicando el número de pedido y el producto afectado.

En el caso de muebles o paquetes voluminosos, no recomendamos realizar un envío por iniciativa propia a la dirección postal de contacto sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.

Cuando resulte necesaria una recogida logística específica, se facilitarán las indicaciones necesarias para organizarla.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se tramitará mediante el medio de pago correspondiente.

Una vez emitido, el tiempo habitual para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente es de aproximadamente 4 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor que gestione el pago.

Este periodo corresponde al procesamiento posterior a la emisión del reembolso y no sustituye otros plazos que puedan resultar aplicables según el motivo de la devolución o cancelación.

Si transcurrido un periodo razonable el importe no aparece reflejado, puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y la referencia de la operación correspondiente.

10. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibe un producto distinto del solicitado, detecta componentes ausentes, un defecto de fabricación o una incidencia que afecte al uso normal del mueble, contacte con nosotros indicando el número de pedido y una descripción clara del problema.

Podrán solicitarse fotografías o información adicional cuando sean necesarias para identificar el producto, la pieza afectada o el origen de la incidencia.

Las reclamaciones por defectos o falta de conformidad se examinan separadamente de las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente haya decidido no conservar el producto.

11. Consultas sobre montaje

Salvo que se indique expresamente lo contrario al realizar la compra, la adquisición del mueble no incluye un servicio profesional de montaje o instalación.

Cuando un producto requiera montaje, deberán seguirse las instrucciones y utilizarse correctamente los componentes suministrados.

Si antes o durante el montaje se detecta una pieza aparentemente defectuosa, ausente o incorrecta, recomendamos detener la operación cuando continuar pueda ocasionar daños adicionales y contactar con deliverykokoro@adjustabledeskco.com.

12. Protección de la información facilitada

Los datos proporcionados al contactar con nosotros se utilizarán únicamente en la medida necesaria para identificar la solicitud, responder a la consulta, gestionar el pedido, resolver una incidencia o cumplir las obligaciones relacionadas con la operación correspondiente.

No solicitamos por correo electrónico contraseñas de cuentas ni códigos confidenciales de acceso.

Cuando sea necesario comprobar la identidad de una persona para gestionar una solicitud relacionada con datos personales o información sensible de un pedido, solo se pedirá la información razonablemente necesaria para efectuar esa comprobación.

13. Cómo presentar una consulta de forma eficaz

Para reducir errores en la identificación de pedidos o productos, recomendamos enviar una sola descripción clara de la incidencia e incluir desde el inicio los datos directamente relacionados con ella.

En solicitudes relativas a entregas o productos voluminosos, puede resultar útil indicar si el pedido ya ha sido recibido, si el embalaje presenta daños y qué componente concreto está afectado.

Las fotografías deben mostrar únicamente la información necesaria para analizar la incidencia. No es necesario incluir documentos o datos personales ajenos al pedido.

14. Dirección postal

La dirección postal de contacto es:

adjustabledeskco
1941, calle Central
Jackson, Misisipi 39209
Estados Unidos

El envío de correspondencia a esta dirección no debe confundirse con la autorización para devolver físicamente un mueble o un paquete de gran volumen. Las devoluciones deberán coordinarse previamente cuando requieran instrucciones logísticas específicas.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o incidencias:

Correo electrónico: deliverykokoro@adjustabledeskco.com
Teléfono: +1 662 344 5207
Dirección postal: 1941, calle Central, Jackson, Misisipi 39209, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00. Cerrado los sábados, domingos y días festivos nacionales de España.